3月21日上午，437ccm必赢国际“旅游大讲堂（第221期）——人才论坛”在437ccm必赢国际301教室顺利开展。437ccm必赢国际王红玉博士、孙宁博士、海南大学刘娟博士生、山东大学马琳博士、厦门大学黄利瑶博士生、华东师范大学唐培博士、中山大学王珂博士分别带来了以“红色旅游目的地治理与可持续发展”、“个性化契约对酒店业知识型员工工作幸福感的影响机制研究”、“服务失败和服务补救”、“运动式治理城市更新的居民满意度评价及影响路径研究”、“城市旅游移动性的时空演化过程与机制研究”、“促进还是抑制？——中国入境旅游需求的主-客文化差异效应研究”、“季节性旅居与老年身心健康”为主题的学术研究报告。437ccm必赢国际教师和硕博研究生共计20余人参加了此次报告会，成红波副教授担任此次论坛的主持人。

王红玉博士以“红色旅游目的地治理与可持续发展”为主题进行了报告。首先王红玉博士指出红色旅游是一项长期工程，但红色旅游的可持续发展面临诸多挑战。报告围绕中国红色旅游目的地开展的两项研究，探讨如何优化利益相关者之间的协作，以支持红色旅游目的地的长远发展，指明红色旅游目的地治理不仅涉及对文化遗产的保护和增强，还包括引导、控制和协调社会多个方面的职能。

孙宁博士以“个性化契约对酒店业知识型员工工作幸福感的影响机制研究”为主题进行了报告。首先孙宁博士对个性化契约、工作幸福感、组织自尊、工作-生活平衡、知识型员工等关键词进行了解释，指出作为在知识经济背景下提出的一种差异化人力资源管理策略，个性化契约为酒店业提供了一种激励和保留知识型员工的新思路，但酒店业个性化契约研究仍十分有限。研究以星级酒店中高级管理人员为研究样本，通过采用深度访谈和问卷调研相结合的混合研究方法，开发了适用于酒店业的个性化契约量表，揭示了个性化契约对酒店业知识型员工工作幸福感的影响，并验证了组织自尊和工作-生活平衡在个性化契约与工作幸福感的中介作用以及性别在个性化契约与工作-生活平衡间的调节作用，为学界和业界对酒店业个性化契约的后续研究和管理实践提供了依据。

刘娟博士以“服务失败和服务补救”为主题进行了报告。首先刘娟博士对服务失败和服务补救的系列研究进行了介绍，包括顾客-员工情绪智力视角，群体服务失败视角，AI服务补救视角，预防性服务补救视角等；接着，刘娟博士以自己最新发表在Annals of Tourism Research的论文Promotional games in service recovery: Luck works 为例，介绍了服务失败和服务补救主题研究的最新进展。

马琳博士以“运动式治理城市更新的居民满意度评价及影响路径研究”为主题进行了报告。中国的城市更新通常具有运动式治理特征，尽管通常可以刺激经济增长和促进城市化，但具有运动式治理特征的城市更新并没有在公众和政府之间达成社会共识。研究以济南市为例发现，具有运动式治理特征的城市更新对居民公共服务满意度具有非线性影响，这种影响可以通过公共设施和服务的数量来传递，而质量的中介效应相对较弱，城市更新不仅要包括违章建筑和临时建筑的拆除，更需要注重相应公共设施和服务的配置。

黄利瑶博士生以“城市旅游移动性的时空演化过程与机制研究”为主题进行了报告。城市旅游业的发展重塑了城市景观，但也隐藏着各种挑战和问题，包括游客与当地居民在使用基础设施方面的冲突、交通或人员拥堵、噪音、事故以及与旅游相关的环境问题。研究基于网络科学理论等理论，围绕旅游移动性的演化过程中涉及的特征、机制和应用，回答了在城市目的地范围内，旅游移动性的演化过程“是什么”、“为什么”以及“怎么做”的问题，为城市管理提供了研究新视角。

唐培博士以“促进还是抑制？——中国入境旅游需求的主-客文化差异效应研究”为主题进行了报告。主-客文化差异是影响客源地对中国入境旅游需求的重要因素，但学术界尚缺乏关于主-客文化差异对中国入境旅游需求影响的系统性成果，包括概念辨析不足、发现不统一、研究设计不完善等不足。研究基于联合国世界旅游组织《旅游统计年鉴》中66个主要客源地对中国入境旅游人次数据和多种稳健性检验方法发现，中国入境旅游需求的主-客文化差异效应具有维度异质性和区域异质性。

王珂博士以“季节性旅居与老年身心健康”为主题进行了报告。全球人口老龄化的背景下，季节性旅居也是我国老年人追求健康和幸福感的一种重要方式，研究以中国北方老年人冬季前往南方旅居的案例，结合新流动性范式，阐释了季节性旅居对老年人身心健康的影响及其影响机制，增进对于旅游流动与身心健康关系的理论认识。

分享结束后，各位嘉宾与现场师生进行了积极互动与交流。讲座最后，成红波副教授对本次讲座的内容进行了总结和点评，分享了自己的感想与收获，现场学术氛围浓厚。此次讲座增强了同学们开展高水平科学研究的信心，与会者均表示受益匪浅。